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言谈有礼—职场商务礼仪 线上开课

 文章来源:赢咖7企管 时间:2022-05-23 13:47 点击:
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言谈有礼—职场商务礼仪

培训时间:2022年6月30日    线上

培训费用:2280元

 授课对象:

新员工,客户经理,投资置业顾问、有意提高自身品味的人士。

 课程背景:

随着经济的不断发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪,不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需,更可减少职业生涯无畏的颠簸,同时树立和巩固企业良好形象的需求。

 培训目标:

了解商务礼仪的内涵、作用和意义。

掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养

 

课程大纲:

导入

1、礼仪内涵

1)礼仪的文化内涵

2)礼仪的起源和发展

 

礼仪的四重功能

第一章:形象赋能——完美出自细节

成功形象的重要性-阿尔伯特定律

活动:写出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功

一、商务职场的仪容仪表

1、以终为始,设计自我形象

案例分析:如何利用和规避晕轮效应

有形的形象和无形的形象

二、仪容仪表

1、高端商务会议对服饰的要求

2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

l应付自如的化妆技巧

l基于情境的场合着装

l基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些?

l您的商务色彩选择正确吗?

3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足?

l商务场合的饰品要求

l如何选择最适合自己的饰品?

l女士,丝巾比衣服更重要!

l商务场合的香水小知识您知道多少?

l穿对衣服选对鞋

4、商务男士,为影响力而穿戴

l您不仅仅要知道“三个三”原则

l西服的面料、颜色、款式,如何选择?

l商务衬衫的选择与西服如何搭配?

l领带如何选择?如何搭配?

l细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔

l商务男士如何让自己更具有品味

 

第二章:仪态升级——两个核心W

一、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱

1、优美挺拔的站姿

2、端庄得体的坐姿

3、稳健自信的走姿

4、手势礼仪规范

1)基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名

2)引导、指示、递接手势(动态管理)

了解手势和心理之间的关联

陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯  

5、无声的身体语言

二、面部语言管理

1)目光礼仪——无声的力量

2)微笑礼仪——神奇的礼物微笑

第三章:黄金会面

1、迎送礼仪

【情境解析】重要客户到哪里迎接才得体,送行要送到哪里?

2、称呼与问候

1.记住对方的名字

2.初次见面的称呼

3.让称呼拉近彼此的距离

4.职位、职务称呼的艺术

3、见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪

 完美的自我介绍

 介绍与被介绍的优先顺序

 握手的次序与注意事项

 交换名片细节的处理

4、商务通讯礼仪:

1)电话、手机礼仪:3个要点

2)你真的会用微信吗?

——即时通讯的三大管理

5、电梯与乘车礼仪

6、位次礼仪:会议、会谈、会客

第四章:社交——接待拜访

视频案例解析

一、事无巨细的接待

1、迎接

2、奉茶5问

A奉茶的方位

B多长时间加茶?

C领导讲话怎么办?

3、座次

4、送行5点

二、事半功倍的拜访

1、拜访流程:

1)预约4点

2)拜访5准备

3)拜访细节:

第五章:请出价值

一、宴请的规格与邀请

二、C位在哪里?

1、座次

2、桌次

三、点菜技巧

1、数量维度

2、质量维度

四、敬酒礼仪

讨论交流:宴请中敬酒的作用

第六章:谈出机会

1、四步强化声音感染力——四个把握

2、4Q打造语言吸引力

1)精巧开场

2)探讨问号

3)巧用赞美

4)善于倾听

3、客户交谈五禁忌

1)贸然插嘴

2)正面交锋

3)攻击对手

4)消极措辞

5)指责客户

 

讲师介绍:赵诗雨老师

【专业资质】

✦国际注册高级礼仪培训师

✦中国MMC认证形象管理导师

✦英国City&Guilds认证咨询师

✦英国UKCA礼仪培训认证专家评审

✦美国ACI注册高级形象赢咖7注册师

✦中国礼仪高峰论坛圆桌会议嘉宾

✦中华文化促进会礼仪专业委员会专家委员

✦海南航空资深内部培训师,负责开发新课程,期间修订课程及操作标准8门,担任乘务员年度技能大赛评委、示范组选拔评审委员,为天津航空、多彩航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空培训输送优秀乘务员超1000人。

【客户见证】

北京银行提供金融工会比赛赛前辅导,从沟通表达的呈现、礼仪行为举止以及优化客户经理方案等入手进行了扎实的培训,并进行模拟比赛。取得客户经理组第一名。浦发银行新入职员工岗前培训,帮助新员工融入工作环境。课后回访主管部门非常认可。

国网四川,高级别会议接待项目。培训前接待人员的工作全凭以往经验,无规则准则。项目培训结束,建立不同级别的会议接待标准,完善会议保障制度及流程,细化接待工作内容。系统且落地的解决会议及接待工作的全部问题。

【服务过的行业】

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