职场高效沟通心理学

课程排期：

北京：2024年10月17日-18日

深圳：2024年11月20日-21日

广州：2024年12月25日-26日

培训费用：4580元/人

课程背景：

良好的职场沟通不但能够有效表达工作意愿，提升沟通的效率，还有助于建立良好的人际关系网络，发展人际关系中的支持系统。相反，失败的职场沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决策失误、关系紧张、人际矛盾、绩效差等问题，给个人和公司带来巨大的损失。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学职业辅导局2014年调查报告调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。对日本企业的研究发现，90%的成本来之低效的沟通。

高效的职场沟通离不开正确的沟通理念和高效的方法技巧，沟通高手通过高超沟通技巧和对沟通心理的把握能够在很短的时间内在提高沟通的效率，进而达到提高沟通质量的目的。

课程收益：

 提高对职场沟通的理解，形成积极高效的沟通理念；

总结职场沟通障碍，理清未来工作沟通改善的思路；

理解沟通心态的意义，打造积极的沟通心态；

掌握沟通投机、潜意识沟通、冲突管理等心理技术，打造高效职场沟通力；

掌握向上沟通、平行沟通和向下沟通的技巧，提高工作绩效和团队效能。

课程风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

课程对象：

销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

课程方式：

影视分析+案例讨论+互动交流+分组讨论+角色扮演+头脑风暴+现场辅导+自我觉察+行动方案

课程大纲/Outline

导入：职场80%的问题来自沟通

第一讲：认识沟通

一、什么是沟通？

活动：你演我猜

二、职场沟通与生活沟通的差异

案例：爸爸和总经理

三、职场高效沟通的基本原则

1. Credibility：关系可信赖性

2. Context：与情景说的一致性

3. Content：内容的可接受性

4. Clarity：表达的明确性

5. Consequence：成果符合目标

视频：疯狂动物城

四、高效沟通的障碍

活动：工作中的沟通障碍有哪些？

第二讲：心态——职场高效沟通的心理准备

1. 什么是心态？

2. 心态的三个组成部分：认知、情感和行为

案例：幸福的员工与不幸福的员工

3. 萨提亚的5种沟通心态

视频：鹅龟对话

4. 心态管理的四步

活动：今天的学习心态准备

5. 同理心VS自我中心

案例：选司机

6. 如何提高同理心？

7. 主动沟通VS被动沟通

8. 及时沟通VS拖延沟通

案例：领导，仓库着火啦

9. 解决问题沟通VS做事沟通

案例1：不同客服沟通的对比

案例2：问题员工还是建议员工

第三讲：沟通心理技术在职场的运用

1. 高效沟通7步

事前准备→确认需求→阐述观点→处理异议→达成协议→共同实施→积极反馈

2. 沟通关系的5个层次

3. 印象管理

4. 沟通投机——建立良好人际关系的技术

案例：师生的沟通投机

5. 沟通投机的4种技术

活动：赞美同伴

6. 倾听的五个层次

7. 有效倾听的技术

8. 有效拒绝的沟通技术

案例：正好你来了

9. 沟通中冲突情绪控制六步法

案例：客户投诉室的沙发

10. 其他常见的沟通心理效应

第四讲：潜意识沟通——职场沟通中无形的影响技术

1. 意识与潜意识

2. 潜意识对人的影响远超想象

3. 意识沟通VS潜意识沟通

活动：1+1等于3

潜意识沟通1：肢体语言密码（10多种不同肢体分析）

潜意识沟通2：音乐感染

案例：红酒销售

潜意识沟通3：联觉

案例：为什么蓝色的车子容易被追尾？

潜意识沟通4：泛化

心理学实验：踢锚效应

潜意识沟通5：情绪条件反射

案例：员工一个月哪天最容易开心？

第五讲：职场不同对象的沟通

一、了解沟通对象

性别、学历、专业等

二、理工思维VS文科思维

三、向上沟通管理

1. 跟领导汇报什么内容？

2. 汇报结构——金字塔原理

活动：向老板汇报

案例：今年做了哪些工作？

案例：销售部部长的难题

3. 汇报的6个时机

4. 领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具

活动：撕纸游戏

案例：安排客户参观

案例：北京员工数据

5. 理解领导批评的本质

6. 领导风格与沟通（专制型、授权型、友善型和稳健型）

活动：角色扮演

四、平行沟通管理（同事沟通、跨部门沟通）

1. 建立良好的沟通关系

2. 积极参与集体活动

活动：分享甜蜜点

3. 从工作出发就事论事

4. 遵循制度和流程

5. 冲突的处理

视频：三十而以

6. 必要时请领导出面

五、向下沟通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具：沟通漏斗

活动：布置任务

2. 沟通要点确定工具：员工成熟度

3. 员工激励：表扬与批评

4. 积极的发脾气VS消极的发脾气

案例：没有按时交报告的反应

5. 老好人管理者不长久

稻盛和夫曾说过：管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工，就必须对其进行严格要求，这才是真正的“大善”。

6. “刺头”员工的沟通

视频：大狗变专家

7. 团队氛围营造的6大工具

案例：阿里巴巴的团队

课程小结和答疑

讲师介绍：

师老师

中层管理实战专家

13年企业管理实战经验

华为大学认证讲师

日产训MTP高级培训师

诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师

曾任：亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师

曾任：华为大学 培训总监

曾任：汉能控股赢咖7注册部 部长

曾任：诺基亚学院 培训总监

擅长领域：

管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理……

师老师致力于管理领导力培训16年，曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系，其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目，受到华为全国各研究所复制推广，并获得华为公司北京团队金牌团队奖。

16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门，擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式，让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化，参训学员超过40000+人。

实战经验：

华为公司

曾负责建立和推行华为北京研究所管理者能力提升训练营，带领团队为各级管理者定制分级培训体系，累计培训管理者超过5000人次，为华为北京输出超过1000多名管理干部，华为大学培训项目多次被全公司公开表扬，并荣获华为公司金牌团队奖。

汉能控股

负责建立汉能管理领导力学习培训体系，培育企业所需的中层管理人员，以汉能文化为魂，开发处汉能定制管理领导力培训课程12门，通过对自身经验与汉能企业文化的成功萃取丰富了汉能案例库，广泛运用于企业多层级管理者群体中。

亚信科技

主导团队搭建公司基层、中层和高层现任管理者和后备团队培训体系，覆盖公司2000多名管理者，成功制定攀登者计划、金星计划、领航者计划和巅峰计划等系列课程，规划线上线下课程50门+，学员满意度达到95%。

部分授课案例：

连续2年为亚信科技进行授课

《卓越领导者的情商领导力修炼》 3期 高层管理者80人

《管理变革和实战工作坊》 6期 中基层管理人员210人

《向管理要业绩、做合格当家人》 2期 中层管理者68人

《新任管理者转型90天》 8期 中基层管理人员128人

《新业务管理者速赢之道》 6期 中基层管理人员188人

连续2年为汉能集团进行授课

《文化领导力》 4期 中基层管理人员189人

《中层管理者团队管理》 6期 中基层管理人员150人

《管理者超级沟通术》 6期 中基层管理人员147人

《跃升：重构管理思维》 3期 总裁班68人

《管理者高情商沟通》 12期 核心骨干400人

连续3年为诺基亚进行授课

《基层管理者能力提升培训》 6期 中基层管理人员208人

《中层管理者团队建设》 4期 中基层管理人员180人

连续3年为网秦集团进行授课

《公司文化和团队管理》 6期 基层管理者150人

《高绩效团队建设》 4期 中层管理者90人

《沙海寻真管理沙盘》 4期 中层管理者90人

连续4年为华为公司进行授课

《华为金牌团队管理》 2期 中基层管理者60人

《华为卓越导师修炼》 5期 新员工导师108人

授课风格：

深入浅出：用浅显的语言和实战案例诠释高深理论和技能，让知识触手可及不再神秘；

激发共鸣：用底层的逻辑和共同经历激发个人认知和情感，让思考水到渠成不再生硬；

 简单实战：用普适的技能和实战诀窍使能个人行动和改变，让效果如约而至不再艰难。

主讲课程：

《MTP管理者八项修炼》

《高情商领导力》

《管理者高效团队建设》

《管理者角色认知与核心技能提升》

《管理者制胜沟通技巧》

《目标管理和计划执行》

《工作汇报和向上沟通》

《向大师学执行：打造团队黄金执行力》

《向华为学管理：华为企业文化建设和干部管理》

部分服务客户：

零售行业：苏宁电器、国美电器、大中电器、天音控股、爱施德、神州数码……

互联网公司：亚信科技、网秦集团、百度、搜狐、轻盈医疗、东软集团、北大方正……

移动通讯公司：华为、联想、Dell、中国移动、中国联通、中国电信、诺基亚、摩托罗拉、联想移动……

国企央企：中国邮政、中国农业银行、中国工商银行、中国电子、中国铁塔、中国石油、中光电、中国二十冶、全国农工商、中国电科、大兴机场、山东大学、中国建筑设计研究院……

其他：汉能控股、北师大研究生班、万集科技、蒙草集团、协合新能源、曹妃甸港、长房集团、北京自来水集团、北京金隅集团……